Aviso de privacidad integral · NEXUS y atención por WhatsApp
Versión: 23 de septiembre de 2026.
1. Responsable y alcance
POLYMEDIC COMPANY, S.A. DE C.V., con domicilio en Periférico Sur 4118, piso 8, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01900, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Este aviso corresponde a la atención comercial de Polymedic por WhatsApp y a NEXUS, nuestra herramienta interna para organizar consultas y darles seguimiento. No sustituye los avisos específicos de otros servicios, ni autoriza finalidades ajenas a las aquí descritas. La aplicación de Meta utilizada para esta integración se identifica como “NEXUS · Polymedic”.
2. Datos personales que recibimos
Podemos recibir su nombre o nombre de perfil, teléfono, correo y datos profesionales que nos proporcione, como empresa, institución o puesto; el contenido de sus mensajes; y la información que comparta sobre consultas de productos, cotizaciones, demostraciones o seguimiento comercial.
También se registran identificadores de mensajes y conversaciones, fecha y hora, tipo de mensaje y, cuando corresponda, datos de referencia de un anuncio o metadatos de archivos compartidos. La fase de recepción de NEXUS no descarga automáticamente los archivos adjuntos.
No solicitamos información clínica, expedientes, diagnósticos ni otros datos de pacientes mediante NEXUS. Evite enviar datos sensibles, contraseñas o información completa de tarjetas. Si envió información sensible por error, contacte al responsable indicado abajo para evaluar su supresión conforme a la ley. Este canal no presta atención médica ni servicios de emergencia.
3. Para qué utilizamos los datos
Las finalidades necesarias son recibir y responder sus consultas comerciales; identificar y dar seguimiento a su solicitud; coordinar al personal que la atiende; organizar demostraciones o citas que solicite; y mantener la continuidad, seguridad y trazabilidad de la atención. Solo se solicita la información necesaria para cada gestión.
Este aviso no autoriza campañas promocionales, venta de bases de datos ni uso de conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. En la fase de recepción de NEXUS no hay respuestas automáticas ni envío del contenido de sus conversaciones a OpenAI. Cualquier incorporación de nuevas finalidades se informará y, cuando corresponda, requerirá su consentimiento.
4. Proveedores, alojamiento y comunicaciones de datos
El personal autorizado de Polymedic puede consultar la información para atender su solicitud. WhatsApp/Meta participa en el transporte y operación de los mensajes bajo sus propios términos y políticas. NEXUS utiliza servicios de Google Cloud; su infraestructura de recepción y almacenamiento está alojada en Estados Unidos. El alojamiento fuera de México no elimina los derechos descritos en este aviso.
Los proveedores tecnológicos que traten información por cuenta de Polymedic deberán hacerlo conforme a las instrucciones, obligaciones de confidencialidad y condiciones aplicables. No se autoriza mediante este aviso la entrega de sus datos a terceros para publicidad propia. Si una gestión requiere una transferencia a un tercero, se le informará su destinatario y finalidad, y se recabará el consentimiento exigible, salvo las excepciones previstas por la ley. También podrán comunicarse datos cuando lo requiera una autoridad competente mediante un requerimiento legal.
5. Seguridad y conservación
NEXUS utiliza conexión cifrada y acceso restringido al personal autorizado. Los mensajes se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y cumplir las obligaciones legales o responsabilidades que correspondan. Al dejar de ser necesarios, procederá su bloqueo y posterior supresión cuando resulte aplicable. La eliminación puede estar sujeta a conservación legal y a los ciclos de los respaldos; una solicitud será atendida individualmente.
6. Acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar su consentimiento o solicitar límites al uso y divulgación escribiendo a ventas@polymediccompany.com, con el asunto “Privacidad NEXUS”. Este es también el medio para solicitar la eliminación de datos vinculados con la aplicación “NEXUS · Polymedic”.
Indique su nombre, un medio para recibir respuesta y el teléfono o correo asociado a la conversación. Describa lo que solicita y aporte los datos disponibles para localizar la información; para solicitar acceso no necesita identificar cada dato. En solicitudes de rectificación, indique la corrección y los elementos que la respalden. Se le indicará cómo acreditar su identidad o representación de manera proporcional; no envíe documentos sensibles sin que se le indique el medio apropiado.
La respuesta sobre la procedencia se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación legal, que se le informará. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo los gastos de reproducción o envío permitidos por la ley.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Algunas solicitudes pueden limitar la continuidad de la atención o estar sujetas a las excepciones legales de conservación; en ese caso se le explicará el alcance de la respuesta. Eliminar información de NEXUS no elimina por sí mismo las copias que conserve usted ni los datos que WhatsApp/Meta trate bajo sus propias políticas.
7. Cambios y contacto
Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Para finalidades nuevas que requieran consentimiento se utilizará el mecanismo correspondiente antes de aplicarlas. Puede enviar dudas sobre este aviso al correo señalado en el apartado anterior. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en los términos de la legislación aplicable.