Términos y Condiciones de Uso y Venta
1) Identidad del Proveedor y Aceptación
1.1. Este documento regula la relación entre [POLYMEDIC COMPANY, S.A. DE C.V.] (“Polymedic”, “Nosotros”) y toda persona que navegue, se registre y/o compre a través del sitio www.polymediccompany.com (el “Sitio” o la “Tienda en Línea”) (el “Usuario”, el “Cliente” o “Usted”).
1.2. Datos de contacto del proveedor: , RFC: POL220408BM7
Código Postal:01900 Tipo de Vialidad: CALLE
Nombre de Vialidad: PERIFERICO SUR Número Exterior: 4118
Número Interior:PISO 8 Nombre de la Colonia: JARDINES DEL PEDREGAL
Nombre de la Localidad: ALVARO OBREGON Nombre del Municipio o Demarcación Territorial: ALVARO OBREGON
Nombre de la Entidad Federativa: CIUDAD DE MEXICO Entre Calle: MANALTIAL,
Tel.: 55 2472 0070,
Correo: [ventas@polymediccompany.com].
1.3. Al acceder al Sitio y/o comprar, Usted declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y políticas vinculadas. En términos del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ponemos a su disposición de forma clara nuestra identidad, domicilio, medios de contacto, características de los bienes y condiciones de la transacción.
2) Definiciones
- Catálogo: Listado de productos/servicios publicados en el Sitio.
- Orden/Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.
- Confirmación de Pedido: Comunicación electrónica por la que Polymedic acepta y procesa un pedido.
- Pedido Especial: Producto no disponible en inventario al momento del pago (importación o fabricación bajo pedido).
- Cotización: Documento informativo con precios y condiciones estimadas, con vigencia limitada.
- Días Hábiles: Lunes a viernes, excepto feriados oficiales.
3) Uso del Sitio y Cuenta
3.1. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para navegar y utilizar el Sitio con fines de consulta y compra.
3.2. Está prohibido: (i) uso fraudulento; (ii) suplantación de identidad; (iii) subir código malicioso; (iv) scraping o uso automatizado no autorizado; (v) infringir derechos de terceros.
3.3. Si crea cuenta, es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas con ellas. Polymedic puede suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos.
4) Propiedad Intelectual
4.1. Las marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías, textos, fichas técnicas, diseños, layout y código del Sitio son de Polymedic o de sus titulares y no pueden copiarse, reproducirse o explotarse sin autorización previa y por escrito.
4.2. Las imágenes son ilustrativas; el producto real puede variar en mínimos detalles, sin afectar su funcionalidad.
5) Información del Producto y Cumplimiento Regulatorio
5.1. La información del Catálogo se basa en datos de fabricantes/distribuidores. No garantizamos que sea íntegra, libre de errores, o idéntica al etiquetado físico. Polymedic puede actualizar descripciones, especificaciones y contenidos en cualquier momento sin previo aviso.
5.2. Algunos dispositivos médicos pueden requerir instalación, calibración, capacitación, y/o cumplir requisitos específicos (COFEPRIS, NOMs u otros). El Cliente es responsable de: (i) verificar que el uso previsto sea legal; (ii) contar con infraestructura y personal capacitado; (iii) cumplir permisos o avisos sanitarios cuando apliquen.
5.3. Consumibles, accesorios, refacciones y materiales desechables pueden tener políticas diferenciadas de garantía y devolución (ver Sección 12 y 14).
6) Disponibilidad (“Salvo venta”) y Cambios
6.1. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. El hecho de colocarlos en el carrito no asegura su reserva.
6.2. Polymedic puede rechazar pedidos por errores de precios, falta de stock, validaciones antifraude o causas de fuerza mayor. En tal caso, se notificará al Cliente y, si ya hubo pago, se procederá al reembolso conforme al método original (ver Sección 10.8).
7) Precios, Moneda e Impuestos
7.1. Los precios se publican generalmente en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo que se indique expresamente lo contrario. Algunos equipos pueden mostrarse en USD; el cobro en MXN usará el tipo de cambioaplicable al momento del pago/abono bancario.
7.2. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, incluso después de emitida una cotización, mientras no exista Confirmación de Pedido con pago acreditado.
7.3. Los precios no incluyen fletes, seguros, maniobras, instalación, capacitación, importaciones, permisos o gastos especiales, salvo que se especifique por escrito.
8) Cotizaciones
8.1. Las cotizaciones son informativas y no negociables, con vigencia de 30 días naturales, salvo que se indique otra.
8.2. El Cliente debe validar cantidades, especificaciones, datos fiscales y condiciones antes de pagar. Cambios posteriores pueden generar costos adicionales (p. ej., reexpedición, fletes, almacenajes).
9) Pedidos Especiales (No Cancelables)
9.1. Un “Pedido Especial” es aquel sin existencia inmediata (p. ej., importación bajo pedido, configuraciones específicas).
9.2. Requiere anticipo o pago total y no admite cancelación ni reembolso una vez confirmado. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de fabricante, aduana, transporte y otros factores fuera de nuestro control.
10) Pagos y Confirmación
10.1. Pasarela Stripe. Aceptamos tarjetas bancarias mediante Stripe (Visa, MasterCard, etc.). Los pagos con tarjeta están sujetos a autorización bancaria y validaciones antifraude (3-D Secure, verificación adicional). No almacenamos datos completos de tarjeta.
10.2. Transferencias/depósitos. Se acreditan en 24–48 h hábiles. Envíe comprobante a contabilidad.senior@polylubex.com indicando su número de pedido.
10.3. Leasing con Lease4U. Opción sujeta a aprobación del arrendador y firma de contrato independiente. Polymedic no garantiza aprobaciones ni condiciones; la entrega se programa después del fondeo y liberación del arrendador. La facturación y titularidad del bien siguen las reglas del contrato de arrendamiento.
10.4. Validación antifraude. Podemos solicitar documentos (INE, comprobante de domicilio, etc.). Si no se remiten en 48 h, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse el pago.
10.5. Confirmación. El contrato se perfecciona al emitirse la Confirmación de Pedido y acreditarse el pago. Antes de ese momento, la orden está “en validación” y puede rechazarse.
10.6. Facturación CFDI. Solicite su factura al momento de la compra y verifique sus datos; no se realizan refacturaciones por errores del Cliente. La factura se emite una vez acreditado el pago.
10.7. Moneda y redondeos. En caso de diferencias por redondeo, comisiones o tipo de cambio, prevalecerá el monto efectivamente abonado y reflejado en nuestros estados.
10.8. Reembolsos. De proceder, se harán por el mismo medio de pago:
- Tarjetas/Stripe: 7–15 días hábiles (depende del emisor).
- Transferencias: 2–5 días hábiles tras confirmar CLABE.
Los tiempos son estimados y pueden variar por políticas de terceros.
11) Promociones, Cupones y Programas
11.1. Los cupones se canjean solo en el checkout, 1 por compra, vigentes y con condiciones específicas (mínimos, categorías, vigencias).
11.2. Las promociones del Sitio pueden diferir de las de canales físicos/telefónicos. Polymedic puede modificarlas o suspenderlas sin previo aviso.
12) Envíos, Entregas y Riesgo
12.1. Envíos a toda la República mediante paqueterías y/o operadores logísticos. El costo de envío se cotiza al pagar o puede enviarse por cobrar si así se pacta.
12.2. Tiempo estimado de entrega nacional: 2–6 días hábiles para inventario disponible (no aplica a Pedidos Especiales). Son estimaciones sujetas a terceros, clima, festivos, etc. No constituyen garantía de fecha.
12.3. Entregas en sitio con instalación y/o puesta en marcha pueden requerir visita técnica, condiciones mínimas (energía, tierra física, espacio, etc.) y costos adicionales. Si el sitio no está listo, se reprogramará con cargo.
12.4. Riesgo de pérdida/seguro. Al entregar al transportista, el riesgo se transfiere al Cliente. Recomendamos contratar seguro de transporte; si el Cliente no lo solicita, el envío irá sin seguro y Polymedic no será responsable por daños/pérdidas atribuibles al transportista.
12.5. Recepción y daños. Revise el paquete al recibir. Si detecta daño visible o faltantes, anótelo en la guía, tome fotos y repórtelo por escrito a [soport@polymediccompany.com] dentro de 24–48 h. Fuera de ese plazo, el transportista y/o seguro pueden rechazar la reclamación.
13) Devoluciones (Envíos por cuenta del Cliente)
13.1. Ventana de devolución: dentro de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, solo para productos en condición nueva, con empaque y accesorios originales completos, sin uso ni daños.
13.2. Exclusiones: No hay devoluciones en:
- Pedidos Especiales, configuraciones a medida o importación bajo pedido.
- Consumibles, refacciones, focos/lámparas, baterías, cables, sensores, geles, insumos estériles o con caducidad.
- Software, licencias activadas o bienes descargables.
- Productos con instalación o puesta en marcha ya realizada, salvo falla DOA validada.
13.3. Costos a cargo del Cliente: - Flete de retorno (y reexpedición si aplica).
- Seguro del retorno (opcional pero recomendado).
- Cargo por reingreso/restocking de hasta 20% del valor del producto (para cobertura de revisión, sanitización, reacondicionamiento y administración).
13.4. Proceso RMA: Solicite número de autorización a [devoluciones@polymediccompany.com]adjuntando evidencia (fotos/videos). Sin RMA visible en el paquete, el almacén puede rechazar la recepción.
13.5. Tras la inspección, si procede, se emitirá nota de crédito o reembolso descontando los cargos aplicables (ver 10.8 para tiempos). Si no cumple condiciones, se devolverá al Cliente contra pago de flete.
14) Garantías del Fabricante y DOA
14.1. Salvo indicación distinta por escrito, los equipos cuentan con garantía del fabricante por 12 meses mínimo contra defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Algunos fabricantes ofrecen plazos mayores o extensiones opcionales.
14.2. Cobertura típica: reparación en taller autorizado, reemplazo de partes o intercambio por equipo equivalente a criterio del fabricante. No cubre desgaste normal, golpes, mal uso, instalaciones eléctricas inadecuadas, mantenimiento deficiente, humedad, líquidos, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
14.3. Logística de garantía: Durante los primeros 30 días desde la entrega, Polymedic puede asistir en la recolección sin costo de manejo (solo en zonas cubiertas). Después de ese plazo, fletes de ida y vuelta son usualmente a cargo del Cliente, salvo política distinta del fabricante.
14.4. DOA (Dead On Arrival): Si el equipo llega sin funcionar desde el primer uso, repórtelo dentro de 7 días naturales adjuntando evidencia. Tras diagnóstico, se gestionará reparación o reemplazo conforme a la política del fabricante.
14.5. Para hacer válida la garantía: presente CFDI/nota de compra, número de serie y evidencia de falla. Polymedic funge como gestor, pero la resolución final depende del fabricante/centro autorizado.
15) Cumplimiento del Cliente y Seguridad
15.1. El Cliente declara ser mayor de edad y con capacidad legal para obligarse.
15.2. Se compromete a usar los equipos conforme a manuales, por personal capacitado y cumpliendo la normativa sanitaria aplicable.
15.3. Polymedic no responde por daños derivados de uso inadecuado, instalación no autorizada, o incumplimiento regulatorio por parte del Cliente.
16) Limitación de Responsabilidad
16.1. La responsabilidad total de Polymedic por cualquier reclamo relacionado con una compra no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por el producto/servicio correspondiente.
16.2. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio o cualesquiera daños punitivos o especiales.
16.3. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC.
17) Fuerza Mayor
17.1. Polymedic no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas de transporte/aduana, interrupciones de cadenas de suministro, fallas de servicios digitales, etc. En tales casos, los plazos se extenderán por el tiempo razonablemente necesario.
18) Cancelaciones por el Cliente
18.1. Una vez acreditado el pago, no hay cancelaciones, salvo los casos previstos en este documento (falta de disponibilidad, error evidente de precio, fraude, o acuerdo por escrito).
18.2. Pedidos Especiales son no cancelables en todo momento (ver Sección 9).
19) Cancelaciones por Polymedic
19.1. Podemos cancelar pedidos por: (i) errores manifiestos de precio/especificación; (ii) imposibilidad de abastecer; (iii) validaciones antifraude no superadas; (iv) incumplimiento del Cliente; (v) restricciones regulatorias. En tal caso, aplicará el reembolso del monto pagado conforme Sección 10.8.
20) Comunicaciones Electrónicas
20.1. Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas (correo, notificaciones en Sitio). Cualquier aviso se considerará recibido al momento del envío a los datos proporcionados por el Cliente.
21) Protección de Datos
21.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad publicado en el Sitio. Implementamos medidas razonables (p. ej., TLS/SSL, controles de acceso, pasarela Stripe) para proteger la información transaccional.
22) Jurisdicción, Ley Aplicable y Quejas
22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
22.2. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando al fuero que por domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
22.3. En caso de controversia, el Cliente puede acudir a PROFECO por los medios que dicha autoridad pone a disposición del público.
23) Modificaciones
23.1. Polymedic puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio con su fecha de vigencia. Le recomendamos revisarlos periódicamente. Las compras se regirán por la versión vigente al momento de la Confirmación.
24) Disposiciones Finales
24.1. La nulidad de alguna cláusula no afectará la validez del resto.
24.2. Este documento, junto con la Confirmación de Pedido, cotización (si aplica) y políticas vinculadas, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.